Konfliktmanagement

Inhalte:

Intra- und interpersonelle Konflikte
Beziehungs- und Sachkonflikte
Heiße und kalte Konflikte
Eskalationsstufen
Konfliktmuster erkennen
Kommunikation in Konfliktsituationen
Konfliktmoderation
Konflikt als Chance

Form:

Workshop 1-tägig

Teilnehmerzahl:

Maximal 10

Ziel:

Die Teilnehmer erlernen Techniken, die
sie befähigen, Konflikte frühzeitig zu
erkennen und die Entwicklung positiv zu
beeinflussen.

Zielgruppe:

Mitarbeiter in allen Positionen,
insbesondere solche mit Kundenkontakt
Mitglieder von Teams oder Arbeitsgruppen,