Konfliktmanagement

Inhalte:


Intra- und interpersonelle Konflikte
Beziehungs- und Sachkonflikte
Heiße und kalte Konflikte
Eskalationsstufen
Konfliktmuster erkennen
Kommunikation in Konfliktsituationen
Konfliktmoderation
Konflikt als Chance


Form:


Workshop 1-tägig


Teilnehmerzahl:


Maximal 10


Ziel:


Die Teilnehmer erlernen Techniken, die
sie befähigen, Konflikte frühzeitig zu
erkennen und die Entwicklung positiv zu
beeinflussen.


Zielgruppe:


Mitarbeiter in allen Positionen,
insbesondere solche mit Kundenkontakt
Mitglieder von Teams oder Arbeitsgruppen,