Konfliktmanagement
Inhalte:
Intra- und interpersonelle Konflikte
Beziehungs- und Sachkonflikte
Heiße und kalte Konflikte
Eskalationsstufen
Konfliktmuster erkennen
Kommunikation in Konfliktsituationen
Konfliktmoderation
Konflikt als Chance
Form:
Workshop 1-tägig
Teilnehmerzahl:
Maximal 10
Ziel:
Die Teilnehmer erlernen Techniken, die
sie befähigen, Konflikte frühzeitig zu
erkennen und die Entwicklung positiv zu
beeinflussen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter in allen Positionen,
insbesondere solche mit Kundenkontakt
Mitglieder von Teams oder Arbeitsgruppen,